Metriche di base · Definizione
Che cos’è Tasso di conversione?
Il tasso di conversione è la quota di visitatori che completa l’azione che ti interessa, un’iscrizione, un acquisto, una richiesta di demo, espressa come…
Il tasso di conversione è la quota di visitatori che completa l’azione che ti interessa, un’iscrizione, un acquisto, una richiesta di demo, espressa come conversioni divise per sessioni o per utenti. Trasforma il traffico in un numero di business.
Tutto ciò che sta a monte, posizionamenti, clic, impression, vale solo quanto converte. Il tasso di conversione è dove il marketing smette di essere una metrica di media e diventa un’aritmetica che puoi difendere: tanti visitatori, questo tasso, questo fatturato. È anche l’unica leva della catena che migliora tutti i canali insieme, perché un tasso migliore moltiplica traffico che hai già pagato.
La definizione deve essere esplicita, altrimenti il numero non vale nulla. Quale azione conta, se la misuri su sessioni o su utenti unici, su quale finestra, e per quale segmento. Un tasso di tutto il sito che mescola lettori del blog e visitatori della pagina prezzi sembrerà sempre basso e non ti dirà mai nulla. Sono pubblici diversi, in fasi diverse, e meritano numeri separati.
I tassi variano moltissimo per intento e per fonte. La ricerca di brand converte diverse volte meglio del display freddo. Una pagina prezzi converte di un ordine di grandezza meglio di un articolo di cima funnel. L’iscrizione a una prova gratuita converte molto più facilmente di una demo commerciale. I benchmark tra aziende sono quasi inutili. La tua baseline segmentata, nel tempo, è il confronto che significa qualcosa.
In pratica segmenta prima di ottimizzare. Trova le pagine con traffico vero e conversione sotto la baseline, guarda che cosa la query o l’annuncio aveva promesso a quei visitatori, e correggi prima il disallineamento: offerta, chiarezza, prova, attrito, velocità della pagina, in quest’ordine. La maggior parte dei problemi di conversione sono problemi di corrispondenza del messaggio, travestiti da design.
Esempi
- Un tasso dell’1,2% su tutto il sito che si scioglie in 0,3% sul blog e nel 6% sulla pagina prezzi: due problemi diversi, una media inutile.
- Ricerca di brand all’8% e una campagna paid in corrispondenza generica allo 0,4%, sulla stessa landing page.
- Un modulo di iscrizione tagliato da nove campi a tre, con gli avvii della prova che si spostano di un terzo, e nessun cambiamento di traffico.
Domande frequenti
Qual è un buon tasso di conversione?
Non c’è una cifra universale. Dipende dall’azione, dal settore e dalla fonte di traffico. Tra il 2% e il 5% nell’e-commerce, e tra l’1% e il 3% sui lead B2B, sono riferimenti comuni. Il trend segmentato tuo è l’unico benchmark che deve guidare le decisioni.
Misuro il tasso per sessione o per utente?
Per sessione, sulle azioni transazionali con una considerazione breve. Per utente, su tutto ciò che prevede più visite prima di una decisione. Scegline uno, documentalo e non cambiarlo a metà trimestre: i due non sono confrontabili.
Perché il tasso è calato quando il traffico è salito?
Di solito è il mix, non la performance. Il traffico nuovo, da parole chiave più larghe o da campagne, converte peggio per natura, quindi la media scende mentre le conversioni assolute salgono. Segmenta per fonte prima di concludere che qualcosa si è rotto.
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